言葉の裏側に、本質がある。——「見えないものを読む経営」第９話

この記事を書いた人：増田浩一（増田みはらし書店店主／中小企業診断士）プロフィール

資料を読む。数字を見る。言葉を聞く。

しかし、本当に重要なものは、そこには書かれていないことが多い。むしろ、言語化すらされていない形で、確かにそこに存在しています。

今回は、言葉や数字の前に、身体が何かを感じ取るという経験について話します。飲食店の汚れと、神棚。ふたつのエピソードから考えてみます。

前の話で、診断士試験の「書かれていないことを書く」という考え方に触れました。

しかし実際の経営現場では、もう一歩先があります。

書かれていないことを読む。そもそも言葉になっていないものを読む。資料にも、数字にも、言葉にも現れていない何かを、身体で感じ取る。

そういう場面が、現場には確かにあります。

支援先の飲食店を訪れたとき、最初に気になったのは、言葉でも数字でもありませんでした。

店内の汚れです。

厨房の隅に積み重なった什器。テーブルの脚についた油汚れ。トイレの隅のくすみ。どれも、営業に直接支障があるほどではありません。しかし、確かにそこにある。

私はそのとき、財務の資料をまだ見ていませんでした。しかし直感的に思いました。この店は、売上が厳しいのではないか、と。

後で数字を確認すると、やはりそうでした。

クレンリネス、つまり清潔さと衛生管理は、飲食店の基本中の基本です。それが行き届いていないということは、日々の業務の中で「当たり前のことを当たり前にやる」という感覚が、少しずつ緩んでいるということです。その緩みは、接客にも、料理の質にも、じわじわと滲み出ていく。売上の低迷は、その結果として現れていました。

考えてみれば、当たり前のことです。毎日の掃除は、誰かが意識して動かなければ続きません。続けるためには、その場所への誇りが必要です。誇りは、仕事への姿勢に滲み出ます。クレンリネスとは、清潔さの問題ではなく、組織の姿勢の問題なのです。

汚れは、組織の状態を映す鏡でした。

一方で、こんな経験もあります。

ある小さな広告会社を訪ねたとき、オフィスの一角に、丁寧に整えられた神棚がありました。

榊は新しく、お供えもきちんとされている。埃ひとつない。誰かが毎日、手を入れているのだということが、すぐにわかりました。

その会社の社長は、意識の高い方でした。話を聞いていくと、すでに後継者も決まっていて、従業員との関係もとても良い。長く続いてきた会社の空気が、オフィス全体に漂っていました。

神棚を見たとき、私はそのすべてを言葉で説明される前から、なんとなく感じていました。この会社は、大切にされている、と。

小さなことかもしれません。しかし、毎日誰かが手を入れ続けているという事実は、その会社の中に「大切にする」という習慣が根付いていることを示しています。習慣は文化になります。文化は、組織の強さになります。

神棚には、鏡が置かれています。

神道では、鏡には特別な意味があります。神様は遠くにいる存在ではなく、人の心の中に宿るという考え方があります。だからこそ鏡は「自分の心を映すもの」とされている。参拝とは、神を見る行為ではなく、自分自身を見つめる行為でもあると言われます。

その会社の神棚を見たとき、私はふと思いました。

見えないものを読むとは、外にあるものを読むだけではないのかもしれない。自分自身の内側を、鏡のように映し出す行為でもあるのかもしれない、と。